En nuestra tienda, trabajamos para ofrecer productos artesanales de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar una devolución. A continuación, te explicamos nuestras políticas conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando se trate de una compra no personalizada y realizada por medios electrónicos (página web o redes sociales).
Para ejercer este derecho, debes:
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Informarnos por escrito a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico dentro del plazo establecido.
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Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original.
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Asumir el costo del envío de la devolución.
No aplica derecho de retracto para productos personalizados o hechos bajo pedido, como cuadros con nombres, frases o diseños a solicitud del cliente, según lo establece la misma ley.
2. Productos con defectos de fabricación
Si recibes un producto con defectos de fabricación o daño no atribuible al transporte ni al uso, puedes solicitar una reparación, cambio o reembolso.
Debes notificarnos dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega. Evaluaremos el caso y te daremos una solución conforme al artículo 11 del Estatuto del Consumidor.
3. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados (hechos a pedido o con diseños especiales).
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Daños causados por mal uso, golpes o condiciones de almacenamiento inapropiadas.
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Productos con señales de uso.
4. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución, escríbenos a soporte@disseno.com con:
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Número de pedido.
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Nombre completo y número de contacto.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (en caso de defectos).
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.
Estamos comprometidos con tus derechos como consumidor y con brindarte una experiencia de compra transparente, confiable y justa.